Webサイトをリニューアルするにせよ新規で作るにせよ、そこにある最大の目的は「売上げ増加」「経費削減」この２つであることに業界問わず変わることはない。 売上げ増加は、Webサイトからの流入収益のことであり、見込み客の獲得、機会損失の軽減によ …

私は、Web制作はサービス産業に属するもの考えている。 製造業のように、つくられたものが物理的にそこに存在しない、いわゆる無形財であるからだ。また、Web制作という業種は完成したものに加え、そのプロセスが顧客満足（CS）に大きく影響する。 …

顧客生涯価値（Life Time Value）とは、一人もしくは一社の顧客が取引きをはじめてから終わりまでの期間を通して、その顧客がもたらす損益を累計したときに算出される成果指標を意味します。 マーケティング戦略を考えるうえで、顧客生涯価値 …

経営戦略やマーケティング戦略でよく使われる言葉に「コアコンピタンス」というものがある。 「コアコンピタンス」とは、顧客に対して価値を提供する企業内部のスキルや技術の中で、他社が簡単には真似ることが出来ないその企業ならではの核（Core）とな …